Обмен и возврат товара в интернет-магазине Аверс

Возврат и обмен товара в интернет-магазине «Аверс» осуществляется в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Мы соблюдаем сроки и порядок возврата для дистанционных продаж, установленные статьёй 26.1 Закона, а также правила возврата товаров надлежащего качества для розничной торговли по статье 25.

Возврат товара надлежащего качества — интернет-магазин

При покупке через интернет-магазин вы вправе вернуть любой товар надлежащего качества в течение семи дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условия возврата:

• сохранён товарный вид — оригинальная упаковка, пломбы, заводские ярлыки;
• сохранены потребительские свойства товара — бумага не смята, не залита, не разрезана;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек, электронная накладная).

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — мы можем найти заказ по номеру телефона, email или трек-номеру отправления.

Возврат товара надлежащего качества — розничный магазин

Если вы приобрели товар в розничном магазине в Брянске (ул. Софьи Перовской, 83), вернуть или обменять его можно в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Условия те же: сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами — то есть изготовленные на заказ под ваши параметры: нестандартные размеры коробок, бумага с нанесённым логотипом, ежедневники с гравировкой и тиснением. Если товар изготовлен под индивидуальный заказ — мы сообщим об этом до оплаты.

Сценарии возврата и сроки возврата денег

Ситуация	Срок возврата товара	Срок возврата денег	Кто оплачивает доставку возврата
Товар надлежащего качества, интернет-магазин	7 дней с момента получения	До 10 дней с момента получения товара продавцом	Покупатель
Товар надлежащего качества, розница	14 дней, не считая дня покупки	До 10 дней	—
Товар ненадлежащего качества (брак)	В течение гарантийного срока или 14 дней	До 10 дней	Продавец
Несоответствие описанию на сайте	В течение 7 дней с момента получения	До 10 дней	Продавец
Товар, изготовленный на заказ	Возврату не подлежит	—	—

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону 8 (4832) 41-84-30 или на email bux.avers@mail.ru и сообщите номер заказа.
2. Приложите фото товара и опишите причину возврата — мы ответим в течение одного рабочего дня.
3. Отправьте товар по адресу: 241050, г. Брянск, ул. Софьи Перовской, д. 83, оф. 108, ООО «Аверс». Доставка возврата товара надлежащего качества оплачивается покупателем; возврат брака — за наш счёт.
4. После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым был оплачен заказ: на банковскую карту, по счёту для юр. лиц или переводом на PayPal/СБП.

Контакты отдела возвратов

По всем вопросам обмена и возврата обращайтесь напрямую в бухгалтерию ООО «Аверс»:

• Email: bux.avers@mail.ru
• Телефон: 8 (4832) 41-84-30
• Адрес: 241050, г. Брянск, ул. Софьи Перовской, д. 83, оф. 108
• График работы: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00